حل مشكلة رسالة (ارتفاع استهلاك المياه) في السعودية - دليل شامل 2025

تستقبل ملايين المستهلكين يومياً في المملكة العربية السعودية رسالة نصية قصيرة على أجهزتهم من شركة المياه الوطنية تفيد بارتفاع الاستهلاك: “عميلنا العزيز، نود تنبيهك بارتفاع الاستهلاك بالحساب رقم…”. هذه الرسالة تثير قلقاً واستفهاماً لدى الكثيرين، خاصة إذا لم يلاحظوا أي تغيير في عاداتهم اليومية، مما يدفعهم للبحث عن أسباب هذا الارتفاع المفاجئ وطرق حله الفعالة. شركة وحدة المشاريع توفر لكم هذا الدليل الشامل المتخصص لفهم ومعالجة هذه المشكلة بسهولة واحترافية في المملكة.

ما هي رسالة ارتفاع استهلاك المياه من شركة المياه الوطنية؟

تعريف الرسالة

رسالة ارتفاع استهلاك المياه هي تنبيه أوتوماتيكي يرسله نظام شركة المياه الوطنية السعودية عندما يتجاوز الاستهلاك حداً معيناً تم تحديده من قبل المستهلك أو بناءً على متوسط الاستهلاك السابق للعقار.

متى تصل الرسالة؟

الرسالة تصل في الحالات التالية:

• ارتفاع الاستهلاك بشكل مفاجئ عن المتوسط الشهري لعقارك
• قبل وصول الفاتورة النهائية (تنبيه مبكر وقائي)
• أثناء فترات الذروة الصيفية (يونيو – سبتمبر)
• عند تجاوز الحد المحدد من قبل المستخدم في خدمة “الحد الاستهلاكي”
• عند اكتشاف النظام الذكي لنمط استهلاك غير طبيعي

لماذا ترسل شركة المياه الوطنية هذه الرسائل؟

الأهداف من الرسائل التنبيهية:

 تنبيه مبكر للعملاء: تحذير المستهلكين من استهلاك غير طبيعي قد لا يلاحظونه في الوقت المناسب
الشفافية الكاملة: إبلاغ العملاء بالمشاكل المحتملة قبل صدور الفاتورة الشهرية
التوعية المستمرة: تشجيع الاهتمام بصيانة التمديدات والشبكات الداخلية
ترشيد الاستهلاك: تقليل الهدر ودعم خطط الترشيد الوطنية
حماية العقارات: كشف التسربات المبكرة التي قد تضر بالمباني

إحصائية مهمة:
كشفت شركة المياه الوطنية أن 85% من العملاء الذين استقبلوا الرسائل التنبيهية تفاعلوا معها وحققوا وفراً مائياً بنسبة 39% من الاستهلاك الشهري.

ما هي أسباب ارتفاع استهلاك المياه؟ – الإحصائيات الرسمية

الأسباب الرئيسية حسب شركة المياه الوطنية

أكدت شركة المياه الوطنية من خلال دراسة شاملة على عينة من 1000 منزل سعودي أن أسباب الارتفاع المفاجئ للفواتير تتمثل في ثلاثة عوامل رئيسية:

1. التسربات الداخلية – 82% إلى 93% من الحالات

ما هي التسربات الداخلية؟

هي تسريبات المياه التي تحدث داخل حدود العقار نفسه وليس في الشبكة الخارجية، وهي السبب الأول والأكثر شيوعاً لارتفاع الفواتير المفاجئ في السعودية.

أماكن التسريبات الأكثر شيوعاً في المنازل السعودية:

مكان التسريب	النسبة	الوصف التفصيلي
عوامة الخزان الأرضي	79%	تعطل صمام العوامة يؤدي لدخول مستمر للمياه وهدر كبير
رقبة الخزان	ضمن الـ 93%	تشقق أو تآكل وصلات الخزان خاصة في الحرارة العالية
كرسي المرحاض (السيفون)	ضمن الـ 93%	تسريب مستمر من الخزان الداخلي للمرحاض
الصنابير والحنفيات	متفاوتة	قطرات مستمرة من الصنابير المعطلة أو القديمة
أنابيب الحدائق	متفاوتة	تشققات في أنابيب الري بسبب الحرارة
نظام التكييف	متفاوتة	تسريب من وحدات التكييف المركزي

حقيقة مهمة للمقيمين في السعودية:
الدراسات تشير إلى أن 97% من الأشخاص الذين استقبلوا تنبيهاً بالارتفاع في المملكة لم يكونوا يشكون من أي مشكلة ظاهرة بالعين المجردة، مما يعني أن التسريبات غالباً ما تكون صغيرة وخفية ولا تُكتشف إلا من خلال الفاتورة أو الرسالة التنبيهية.

مثال عملي في السعودية:
تسريب بسيط من فتحة مثل رأس دبوس (0.5 ملليتر في الثانية) يؤدي إلى:

• 43 لتر يومياً
• 1,290 لتر شهرياً
• زيادة فاتورة تصل إلى 50-150 ريال شهرياً حسب التعرفة

2. تحديث بيانات العقار والتقسيم – 16%

ما هي هذه المشكلة في السياق السعودي؟

عند حدوث أحد التغييرات التالية قد تظهر قراءات مرتفعة:

• تقسيم الفيلا إلى وحدات سكنية منفصلة
• تحديث بيانات المالك في صك الملكية
• ربط عداد جديد بنفس الحساب القديم
• نقل ملكية العقار دون إبلاغ شركة المياه
• إضافة ملحق أو دور إضافي للعقار

الحل:
التأكد من تحديث البيانات لدى شركة المياه الوطنية والتنسيق معهم بشأن تقسيم الفاتورة أو فصل العدادات.

3. قراءات العدادات القديمة أو الأخطاء – 2%

ما الخطأ هنا؟

• العدادات القديمة (أكثر من 10 سنوات) قد تعطي قراءات غير دقيقة
• أجهزة القراءة الذكية قد تسجل أرقاماً خاطئة نادراً
• نادراً جداً ما تحدث أخطاء في القراءة اليدوية

ملاحظة:
شركة المياه الوطنية تستبدل العدادات القديمة مجاناً إذا ثبت عدم دقتها.

كيفية التحقق من وجود تسريب مياه في منزلك؟

الطريقة 1: اختبار العداد البسيط (DIY)

الأدوات المطلوبة:

• ساعة أو هاتفك المحمول
• ورقة وقلم لتسجيل القراءات
• هدوء تام في المنزل

خطوات الاختبار المفصلة:

1. إغلاق جميع مصادر المياه في العقار:
   • أغلق صنابير جميع الحمامات والمطبخ وحمام الخدم
   • تأكد من عدم تشغيل أي جهاز (غسالة، سخان، مكيف)
   • أوقف نظام الري الأوتوماتيكي إن وجد
   • اطلب من جميع أفراد الأسرة عدم استخدام المياه نهائياً
2. تسجيل القراءة الأولى بدقة:
   • اذهب إلى مكان العداد (عادة خارج السور أو في الحديقة)
   • اكتب القراءة الدقيقة للعداد (جميع الأرقام)
   • سجل الوقت بالضبط
3. الانتظار الصبور:
   • انتظر لمدة ساعة كاملة (60 دقيقة) على الأقل
   • للتأكد التام: انتظر ساعتين أو أكثر
   • لا تستخدم أي مياه خلال هذه الفترة أبداً
4. تسجيل القراءة الثانية:
   • بعد انتهاء المدة، ارجع للعداد
   • اكتب القراءة الجديدة للعداد بدقة
5. تحليل النتيجة:
   • إذا لم تتغير القراءة → لا يوجد تسريب 
   • إذا زادت القراءة → يوجد تسريب مؤكد ⚠️

مثال عملي:

text

القراءة الأولى: 12345.67 متر مكعب

الوقت: 10:00 صباحاً

 

القراءة الثانية: 12347.89 متر مكعب

الوقت: 12:00 ظهراً

 

الفرق: 2.22 متر مكعب (2,220 لتر) في ساعتين

المعدل: 1,110 لتر في الساعة

النتيجة: يوجد تسريب كبير يحتاج إصلاح فوري

 

الطريقة 2: الفحص البصري والسمعي

علامات التسريب الواضحة في المنازل السعودية:

 صوت خرير مستمر: من الخزان الأرضي أو الأنابيب
رطوبة غير مبررة: على الأرضيات أو الجدران خاصة في الصيف الجاف
روائح غريبة: من الرطوبة أو تعفن المياه في الأماكن المغلقة
بقع على الأسقف: خاصة إذا كان هناك خزان علوي
ضعف تدفق المياه: مؤشر على كسر في الشبكة الرئيسية
بقع رطبة في الحديقة: دون سقاية حديثة
نمو نباتات في أماكن غريبة: بسبب تسرب تحت الأرض
زيادة نشاط الحشرات: خاصة النمل حول المناطق الرطبة

الطريقة 3: فحص الأماكن الشائعة

أماكن يجب فحصها بعناية في العقارات السعودية:

خزان المياه الأرضي:

• افحص العوامة (الفلوتر) – هل تتحرك بسلاسة؟
• تفقد الوصلات وأنابيب الدخول والخروج
• ابحث عن أي رطوبة حول قاعدة الخزان
• تحقق من غطاء الخزان (هل هو محكم؟)

الخزان العلوي (إن وجد):

• تفقد أنابيب التوصيل
• افحص العوامة العلوية
• تحقق من عدم وجود تسريب من الفتحات

كراسي المراحيض (السيفونات):

• ضع صبغة طعام في خزان المرحاض الداخلي
• انتظر 15 دقيقة دون سحب السيفون
• إذا ظهرت الصبغة في الكرسي = يوجد تسريب

الصنابير والخلاطات:

• فتش جميع حنفيات المنزل عن قطرات
• تحقق من الخلاطات (المزجات) المترهلة
• افحص صنابير الحديقة الخارجية

نظام الري:

• تفقد خراطيم الري في الحديقة
• افحص رؤوس الرشاشات
• تحقق من مضخة الري

وحدات التكييف:

• تفقد أنابيب التصريف
• افحص وحدات التكييف المركزي

خطوات حل مشكلة رسالة ارتفاع الاستهلاك

المرحلة الأولى: تأكيد المشكلة

الخطوة 1: مراجعة الفاتورة السابقة

ما يجب فحصه:

• مقارنة استهلاك هذا الشهر بالـ 3 أشهر السابقة
• الاختلاف البسيط (10-25%) طبيعي في الصيف السعودي
• الاختلاف الكبير (100%+) يشير لمشكلة جدية

مثال واقعي:

• شهر مارس: 45 متر مكعب (معتدل)
• شهر يونيو: 55 متر مكعب (طبيعي – استخدام مكثف للتكييف)
• شهر يوليو: 135 متر مكعب (غير طبيعي = مشكلة فعلية)

الخطوة 2: تنفيذ اختبار العداد

قم بالاختبار المذكور أعلاه للتأكد من وجود التسريب من عدمه.

الخطوة 3: الفحص البصري الشامل

قم بجولة تفتيشية كاملة في العقار باستخدام القائمة أعلاه.

تقديم شكوى ارتفاع فواتير المياه – شركة المياه الوطنية

الطريقة الأولى: عبر موقع شركة المياه الوطنية (الأفضل والأسرع)

رابط الموقع الرسمي: 

www.nwc.com.sa

خطوات التقديم التفصيلية:

1. ادخل إلى موقع شركة المياه الوطنية:
   • افتح المتصفح واذهب إلى 
   • www.nwc.com.sa
   • اختر اللغة العربية
2. سجل دخولك:
   • اضغط على “تسجيل الدخول” في الأعلى
   • استخدم رقم الحساب (موجود على الفاتورة)
   • أو استخدم البريد الإلكتروني المسجل
   • أدخل كلمة المرور الخاصة بك
3. ابحث عن خدمة الشكاوى:
   • اضغط على قائمة “خدماتنا”
   • ثم اختر “تقديم شكوى”
   • أو ابحث مباشرة عن “شكوى فاتورة”
4. اختر نوع الشكوى بدقة:
   • اضغط على “الفوترة والاستهلاك”
   • ثم اختر “اعتراض على فاتورة مرتفعة”
   • أو “طلب فحص العداد”
5. أضف التفاصيل الكاملة:
   • رقم الحساب (سيظهر تلقائياً)
   • رقم الفاتورة المعترض عليها
   • شرح المشكلة بوضوح:
     • “استقبلت رسالة ارتفاع استهلاك”
     • “أجريت اختبار العداد ووجدت تسريباً”
     • “الاستهلاك ارتفع 200% دون سبب”
   • أرفق صوراً إن أمكن:
     • صورة العداد
     • صورة الفاتورة الحالية والسابقة
     • صور للتسريب إن وجد
6. اضغط “إرسال الشكوى”:
   • ستستقبل رقم شكوى مرجعي فوراً
   • احفظ هذا الرقم في هاتفك
   • ستصلك رسالة نصية بالتأكيد

مدة المعالجة المتوقعة: 3-7 أيام عمل

الطريقة الثانية: عبر تطبيق شركة المياه الوطنية (NWC)

تحميل التطبيق:

• App Store (آيفون): ابحث عن “NWC”
• Google Play (أندرويد): ابحث عن “شركة المياه الوطنية”

خطوات التقديم عبر التطبيق:

1. حمل التطبيق الرسمي:
   • افتح متجر التطبيقات
   • ابحث عن “شركة المياه الوطنية” أو “NWC”
   • حمل التطبيق الرسمي (له شعار الشركة)
2. سجل دخولك:
   • افتح التطبيق
   • أدخل رقم الحساب أو البريد
   • أدخل كلمة المرور
3. قدم شكوى جديدة:
   • اضغط على أيقونة “الشكاوى”
   • اختر “شكوى جديدة”
   • اختر “فاتورة مرتفعة”
4. أضف التفاصيل:
   • اكتب شرح المشكلة
   • أرفق صور مباشرة من الكاميرا
   • أرسل الشكوى
5. احفظ رقم الشكوى:
   • سيظهر لك رقم مرجعي
   • يمكنك متابعته من نفس التطبيق

ميزة التطبيق: متابعة فورية لحالة الشكوى ورسائل تحديث مباشرة

الطريقة الثالثة: عبر الهاتف – الخط الساخن

رقم شكاوى المياه الموحد في السعودية:

8004411110 (مجاني من جميع الشبكات)

ساعات العمل: 24 ساعة / 7 أيام

كيفية الاتصال الفعّال:

1. قبل الاتصال، حضر:
   • فاتورتك الأخيرة أمامك
   • رقم حسابك (مكتوب على الفاتورة)
   • بطاقة هويتك الوطنية
   • ورقة وقلم لتسجيل رقم الشكوى
2. أثناء الاتصال:
   • اختر اللغة العربية
   • اضغط على خيار “الشكاوى”
   • انتظر المرشد الآلي
   • سيطلب منك:
     • رقم الهوية الوطنية
     • رقم الحساب
     • نوع الشكوى
3. عند التحدث مع الموظف:
   • كن واضحاً ومختصراً
   • اذكر أنك استقبلت رسالة ارتفاع
   • أخبره بنتيجة اختبار العداد
   • اطلب معاينة فنية للعقار
4. بعد الانتهاء:
   • اطلب رقم الشكوى
   • اكتب اسم الموظف
   • سجل تاريخ ووقت الاتصال

نصيحة: اتصل في أوقات غير الذروة (بعد 2 ظهراً أو قبل 9 صباحاً) لتقليل وقت الانتظار.

الطريقة الرابعة: حساب العناية بالعملاء (تويتر)

الحساب الرسمي: @NWCcare

كيفية التواصل:

1. افتح تويتر (X)
2. ابحث عن @NWCcare
3. أرسل رسالة خاصة (DM) أو منشن:
   • اذكر رقم حسابك
   • اشرح المشكلة باختصار
   • أرفق صورة الفاتورة إن أمكن
4. الرد متوقع خلال: ساعات قليلة في أوقات العمل

ميزة التواصل عبر تويتر: سرعة الرد والشفافية العالية

الطريقة الخامسة: الحضور الشخصي لمركز خدمة العملاء

المراكز متوفرة في:

• جميع المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة، إلخ)
• يمكن معرفة أقرب مركز من الموقع الإلكتروني

الأوراق المطلوبة للحضور:
بطاقة الهوية الوطنية (الأصل)
صورة من الهوية
آخر 3 فواتير مياه
صور من التسريب أو المشكلة (اختياري)
صك الملكية أو عقد الإيجار (للتأكد)

خطوات الزيارة:

1. احجز موعداً مسبقاً عبر الموقع أو التطبيق
2. احضر في الموعد المحدد
3. قدم الأوراق للموظف
4. اشرح مشكلتك بوضوح
5. اطلب تقريراً مكتوباً

متابعة تصعيد شكوى المياه

أوقات المعالجة الرسمية – شركة المياه الوطنية

نوع الشكوى	المدة القانونية المحددة	الإجراء المتوقع
انقطاع المياه	4 ساعات	معاينة فورية وإصلاح سريع
تسريب/ضعف ضغط المياه	12 ساعة	معاينة ميدانية وتقرير فني
جودة المياه	ساعتان	أخذ عينة وتحليل مختبري
استهلاك مرتفع / فاتورة عالية	3-7 أيام عمل	فحص العداد ومعاينة العقار
اعتراض على الفاتورة	5-10 أيام عمل	دراسة الحالة واتخاذ قرار

خطوات المتابعة الصحيحة

الخطوة 1: احفظ رقم الشكوى بعناية

رقم الشكوى هو مفتاح متابعتك – احفظه في:

• الهاتف (جهات الاتصال)
• تطبيق الملاحظات
• صورة في الألبوم
• ورقة في المحفظة

الخطوة 2: انتظر الرد الأولي

الجدول الزمني المتوقع:

اليوم	ما يحدث
اليوم 1	تسجيل الشكوى
اليوم 1-2	رسالة نصية بالتأكيد
اليوم 2-3	اتصال لتحديد موعد المعاينة
اليوم 3-5	زيارة الفني للعقار
اليوم 5-7	إصدار التقرير الفني
اليوم 7-10	اتخاذ القرار النهائي

الخطوة 3: استقبال الفني المعتمد

عند قدوم فني الشركة:

تأكد من الهوية:

• بطاقة عمل رسمية من شركة المياه الوطنية
• ملابس موحدة تحمل شعار الشركة
• سيارة الشركة الرسمية
• رقم الشكوى المطابق

تعاون معه:

• وضح له المشكلة بالتفصيل
• أريه مكان العداد والخزانات
• أخبره بنتيجة اختبارك
• اطلب منه شرح ما سيفعله

اطلب التقرير:

• نسخة خطية من التقرير الفني
• توقيع الفني واسمه الكامل
• تاريخ الزيارة والنتيجة
• التوصيات والخطوات القادمة

الخطوة 4: النتائج المحتملة

أ) العداد سليم والمشكلة داخلية:

• الفاتورة الحالية تبقى كما هي
• الشركة تنصحك بإصلاح التسريب فوراً
• قد تقدم لك قائمة شركات معتمدة لكشف التسربات
• راقب الفاتورة القادمة بعد الإصلاح

ب) العداد معيب أو قراءة خاطئة:

• الشركة تستبدل العداد مجاناً
• قد يتم تعديل الفاتورة السابقة بالتقدير
• رسوم الفحص: 170 ريال (تُرد إذا ثبت عيب الشركة)
• استرجاع الفرق في الفاتورة القادمة

ج) تسريب في الشبكة الخارجية:

• مسؤولية الشركة الكاملة
• إصلاح فوري مجاني
• لا تدفع عن الاستهلاك الزائد
• تعديل الفاتورة بأثر رجعي

د) عدم وجود مشكلة:

• قد يكون الارتفاع طبيعياً (صيف، ضيوف، استخدام مكثف)
• الفاتورة تبقى كما هي
• نصائح لترشيد الاستهلاك

تصعيد الشكوى للهيئة السعودية للمياه

متى يحق لك التصعيد؟

يحق لك تصعيد الشكوى للهيئة السعودية للمياه في الحالات التالية:

 مرور 10 أيام عمل دون رد من شركة المياه الوطنية
رفض الشركة معالجة شكواك دون مبرر مقنع
عدم رضاك على الحل المقدم من الشركة
إغلاق الشكوى دون معالجة فعلية للمشكلة
تكرار المشكلة بعد ادعاء الحل

خطوات التصعيد للهيئة السعودية للمياه

الطريقة الأولى: عبر موقع الهيئة (الأسهل)

رابط الخدمة المباشر:

 

www.swa.gov.sa/ar/services/escalate-complaints-request

خطوات التصعيد التفصيلية:

1. ادخل إلى موقع الهيئة:
   • اذهب إلى 
   • www.swa.gov.sa
   • اختر “الخدمات الإلكترونية”
   • اضغط على “تصعيد الشكاوى”
2. سجل دخولك بالنفاذ الوطني:
   • اضغط على “تسجيل الدخول”
   • اختر “النفاذ الوطني الموحد”
   • أدخل بيانات أبشر الخاصة بك
   • أكمل عملية التحقق
3. ابدأ تصعيد الشكوى:
   • اضغط على “تصعيد شكوى جديدة”
   • اختر “شركة المياه الوطنية” من القائمة
4. أدخل بيانات الشكوى الأولية:
   • رقم الشكوى الأصلي (من شركة المياه)
   • تاريخ تقديم الشكوى الأولية
   • رقم الحساب لدى الشركة
   • نوع الشكوى: “فاتورة مرتفعة”
5. اشرح سبب التصعيد:
   • “مضى أكثر من 10 أيام دون رد”
   • أو “تم الرد لكنه غير مقنع”
   • أو “المشكلة لم تحل”
6. أرفق المستندات الداعمة:
   • صورة الفاتورة الحالية والسابقة
   • لقطة شاشة لرقم الشكوى الأولية
   • صور للمشكلة إن وجدت
   • التقرير الفني إن حصلت عليه
   • أي مراسلات مع الشركة
7. أرسل التصعيد:
   • راجع جميع البيانات
   • اضغط “إرسال”
   • احفظ رقم التصعيد الجديد

مدة معالجة التصعيد: 5 أيام عمل (حد أقصى)

الطريقة الثانية: عبر الرقم الموحد للهيئة

رقم الهيئة السعودية للمياه:

☎️ 19913 (مجاني من جميع الشبكات)

ساعات العمل:

• الأحد – الخميس: 8 صباحاً – 4 مساءً
• الجمعة والسبت: مغلق

خطوات الاتصال:

1. اتصل على 19913
2. اختر اللغة العربية
3. اضغط على خيار “تصعيد الشكاوى”
4. قدم المعلومات التالية:
   • رقم هويتك الوطنية
   • رقم الشكوى الأصلي
   • رقم حسابك لدى شركة المياه
   • سبب التصعيد
5. ستحصل على:
   • رقم تصعيد جديد
   • موعد متوقع للرد
   • رسالة نصية بالتأكيد

ما الذي تفعله الهيئة؟

دور الهيئة السعودية للمياه:

1. المراجعة الفورية:
   • فحص ملف الشكوى بالكامل
   • التواصل مع شركة المياه الوطنية
   • طلب توضيحات وتقارير إضافية
2. التحقيق المستقل:
   • قد ترسل فريق فني مستقل
   • مراجعة جميع المستندات
   • تقييم مدى التزام الشركة
3. اتخاذ القرار:
   • لصالحك: إلزام الشركة بالحل
   • لصالح الشركة: إذا كانت على حق
   • قرار وسط: حل توفيقي
4. المتابعة:
   • التأكد من تنفيذ الحل
   • إبلاغك بالنتيجة النهائية
   • فرض غرامات على الشركة إن لزم

معدل نجاح التصعيد: حوالي 70% من الحالات تُحل لصالح العميل عند وجود دليل قوي

حل مشكلة التسريب المائي

الخطوة 1: تحديد مكان التسريب بدقة

إذا كان التسريب ظاهراً:

• صنبور مسرب: أغلقه مؤقتاً أو استبدله فوراً
• مرحاض مسرب: أغلق الصمام الخلفي
• أنبوب ظاهر: لف مكان التسريب بشريط لاصق مؤقت

إذا كان مكان التسريب غير معروف:

• اطلب خدمة كشف التسربات من شركة متخصصة معتمدة
• استخدام أجهزة الكشف بالموجات فوق الصوتية
• استخدام كاميرات التصوير الحراري
• أجهزة الاستماع الإلكترونية لكشف صوت التسريب

شركات معتمدة في السعودية:

• اطلب من شركة المياه قائمة الشركات المعتمدة
• أو ابحث عن شركات حاصلة على ترخيص البلدية

الخطوة 2: توثيق المشكلة

التصوير الشامل:

خذ صوراً واضحة لـ:

• المياه المتسربة (فيديو أفضل)
• المناطق الرطبة على الجدران والأسقف
• العداد أثناء الاختبار (قبل وبعد)
• الفاتورة الحالية والسابقة
• موقع التسريب بالتحديد

احفظ هذه الصور:

• في الهاتف مع نسخة احتياطية
• في السحابة (Google Drive / iCloud)
• أرسلها في شكواك
• احتفظ بها للتأمين على المنزل

الخطوة 3: إصلاح التسريب

للإصلاحات البسيطة (يمكن عملها بنفسك):

المشكلة	الحل	التكلفة التقريبية
صنبور مسرب	استبدال كامل	20-80 ريال
عوامة الخزان	استبدال العوامة	30-100 ريال
سيفون المرحاض	استبدال الصمام الداخلي	50-150 ريال
خرطوم حديقة	استبدال الخرطوم	30-100 ريال

للإصلاحات المعقدة (تحتاج متخصص):

المشكلة	الحل	التكلفة التقريبية
تسريب أنابيب مدفونة	كشف وإصلاح	500-2,000 ريال
شقوق في الخزان	لحام أو استبدال	300-1,500 ريال
تسريب في الجدران	كسر وإصلاح	800-3,000 ريال
أنابيب الصرف	استبدال المسار	1,000-5,000 ريال

اختيار الشركة المناسبة:

 تحقق من الترخيص من البلدية
اطلب عروض أسعار من 3 شركات
اقرأ التقييمات على Google Maps
اطلب ضماناً مكتوباً على الإصلاح
تأكد من وجود تأمين للعمال

الخطوة 4: متابعة الفاتورة بعد الإصلاح

ما يجب فعله:

الأسبوع الأول:

• راقب العداد يومياً
• سجل القراءة كل صباح
• تأكد من عدم وجود زيادة غير طبيعية

الشهر الأول:

• قارن الاستهلاك مع الأشهر العادية
• يجب أن يعود للمعدل الطبيعي

عند استلام الفاتورة التالية:

• إذا عاد الاستهلاك للطبيعي = المشكلة حُلت 
• إذا بقي مرتفعاً = يوجد تسريب آخر أو لم يُصلح بشكل كامل

طلب تسوية الفاتورة:

إذا أثبتت أن التسريب كان في شبكة الشركة أو بسبب عداد معيب، يمكنك:

• تقديم طلب تسوية الفاتورة السابقة
• إرفاق تقرير الفني
• إرفاق فواتير الإصلاح
• طلب تقسيط الفرق على عدة أشهر

معرف الفاتورة غير صالح – حل المشكلة

ما معنى “معرف الفاتورة غير صالح”؟

هذه الرسالة تظهر على موقع أو تطبيق شركة المياه الوطنية عند:

• محاولة الاعتراض على فاتورة قديمة جداً
• إدخال رقم معرّف خاطئ
• محاولة الدفع لفاتورة منتهية الصلاحية
• مشكلة تقنية في النظام

كيفية حل هذه المشكلة؟

الحل 1: تحقق من رقم المعرّف الصحيح

مكان رقم المعرّف:

• على الفاتورة الورقية: في الأعلى بجانب رقم الحساب
• في تطبيق الشركة: في تفاصيل الفاتورة
• في رسالة SMS: مع تفاصيل الفاتورة

الفرق بين الأرقام:

النوع	مثال	الاستخدام
رقم الحساب	123456789	التعريف العام
معرّف الفاتورة	INV-2025-01-123456	فاتورة محددة
رقم الشكوى	COMP-2025-456789	للمتابعة

الحل 2: جرب طريقة أخرى

إذا استمرت المشكلة:

• استخدم رقم الحساب بدلاً من المعرّف
• جرب من التطبيق بدلاً من الموقع
• امسح الذاكرة المؤقتة (Cache) للمتصفح
• جرب متصفح آخر

الحل 3: تواصل مع الدعم الفني

• اتصل على 8004411110
• اشرح المشكلة للموظف
• أخبره برقم الحساب ورقم الفاتورة
• سيعطيك المعرّف الصحيح أو يحل المشكلة

نصائح للتعامل مع شركة المياه الوطنية

قبل تقديم الشكوى

 تأكد من المشكلة فعلاً: لا تشك بدون دليل قوي
اختبر العداد بنفسك: وثق النتائج بالصور
احفظ جميع الفواتير: على الأقل آخر 6 أشهر
جهز المستندات: هوية، صك، فواتير، صور

أثناء تقديم الشكوى

 كن واضحاً ومحدداً: استخدم جمل بسيطة ومباشرة
قدم أدلة قوية: صور، فيديو، اختبارات، فواتير
احفظ كل رقم: الشكوى، الاتصال، الموظف
كن لطيفاً ومحترماً: التعاون يسرّع الحل

بعد تقديم الشكوى

 تابع بانتظام: كل 2-3 أيام اسأل عن التقدم
لا تتسرع: أعطِ الشركة الوقت المحدد (10 أيام)
وثق كل شيء: رسائل، اتصالات، زيارات
اطلب تقارير مكتوبة: لا تكتفي بالشرح الشفهي

التعامل مع الفني

 تأكد من هويته: بطاقة رسمية وملابس موحدة
رافقه أثناء الفحص: لا تتركه وحده
اسأله أسئلة: افهم ما يفعله وما وجده
اطلب نسخة من التقرير: حق مكفول لك

أسئلة شائعة حول رسائل ارتفاع الاستهلاك في السعودية

س1: هل رسالة ارتفاع الاستهلاك تعني فاتورة أعلى حتماً؟

الجواب:
ليس بالضرورة. الرسالة هي تنبيه مبكر فقط. إذا اكتشفت المشكلة وحللتها فوراً (خلال أيام)، قد تتجنب فاتورة عالية. الرسالة تصل قبل إصدار الفاتورة الرسمية بأسبوع تقريباً، مما يعطيك فرصة للتصرف.

س2: كم مرة يمكنني تقديم شكوى على نفس الفاتورة؟

الجواب:

• مرة واحدة رسمياً لكل فاتورة
• إذا رُفضت الشكوى، يمكن التصعيد للهيئة
• لا يوجد حد أقصى سنوي للشكاوى إذا كانت مبررة
• لكن الشكاوى المتكررة بدون سبب قد تؤثر سلباً

س3: هل يمكن قطع الخدمة بسبب فاتورة مرتفعة؟

الجواب:
لا، لا يمكن في الحالات التالية:

• إذا قدمت شكوى رسمية مستمرة
• إذا كنت تسدد بالتقسيط بموافقة الشركة
• إذا كانت الشكوى قيد المعالجة

لكن يمكن القطع إذا:

• لم تدفع لمدة 3 أشهر دون عذر
• رفضت السداد رسمياً
• بعد إنذار رسمي مسبق

الإجراء القانوني:

• الشركة ترسل إنذار خطي أولاً
• ثم إنذار ثاني بعد شهر
• ثم القطع بعد موافقة الهيئة التنظيمية

س4: هل أستطيع التفاوض على تخفيض الفاتورة؟

الجواب:
نعم، في حالات محددة:

تخفيض كامل (100%):

• إذا ثبت أن المشكلة من الشركة (عداد معيب، شبكة خارجية)

تخفيض جزئي (50-70%):

• إذا كان التسريب في منطقة مشتركة
• إذا كان الارتفاع بسبب قراءة تراكمية

تقسيط بدون فوائد:

• يمكن طلب تقسيط الفاتورة على 3-6 أشهر
• دون أي فوائد أو رسوم إضافية
• بموافقة الشركة حسب الحالة

س5: ما هي مدة صلاحية الاعتراض على الفاتورة؟

الجواب:

• 30 يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة
• بعد 30 يوم، قد يصعب الاعتراض
• لكن في حالات التسريب الخفي، يمكن الاعتراض متأخراً بدليل قوي

نصيحة مهمة: لا تنتظر! قدم الشكوى فوراً عند استلام الفاتورة العالية.

س6: هل رسوم فحص العداد مُلزمة؟

الجواب:
رسوم الفحص: 170 ريال (حسب آخر تحديث)

متى تُدفع:

• عند طلب فحص العداد

متى تُرد:

• إذا ثبت أن العداد معيب أو القراءة خاطئة
• إذا كانت المشكلة من الشركة

متى لا تُرد:

• إذا كان العداد سليماً والمشكلة داخلية
• إذا ألغيت الطلب قبل الزيارة

س7: هل يحق لي الاطلاع على تقرير الفني؟

الجواب:
نعم، هذا حق مكفول بموجب أنظمة حماية المستهلك.

ما يجب أن يتضمنه التقرير:

• تاريخ ووقت الزيارة
• اسم الفني وتوقيعه
• نتيجة فحص العداد (سليم / معيب)
• نتيجة معاينة الشبكة الداخلية
• التوصيات والحلول المقترحة
• الخطوات القادمة

كيف تحصل عليه:

• اطلبه من الفني مباشرة
• أو اطلبه من الموقع بعد انتهاء المعاينة
• أو عبر تطبيق الشركة
• حق لا يمكن رفضه

س8: هل التسريب في الحديقة على مسؤوليتي؟

الجواب:
يعتمد على موقع التسريب بالضبط:

على مسؤوليتك (العميل):

• الأنابيب داخل حدود العقار
• من العداد إلى داخل المنزل
• نظام الري الخاص بك
• الخزانات الخاصة

على مسؤولية الشركة:

• الأنابيب قبل العداد
• الشبكة الرئيسية في الشارع
• العداد نفسه إذا كان معيباً
• أي تسريب خارج حدود العقار

كيف تحدد:

• افتح العداد وانظر لمكان التسريب
• إذا كان قبل العداد = مسؤولية الشركة
• إذا كان بعد العداد = مسؤوليتك

س9: هل توجد خدمة “الحد الاستهلاكي”؟ وكيف أفعّلها؟

الجواب:
نعم، خدمة رسمية من شركة المياه الوطنية

ما هي الخدمة:

• تحديد حد أقصى للاستهلاك الشهري
• عند تجاوزه، تصلك رسالة تنبيهية فورية
• مجانية تماماً

كيفية تفعيلها:

1. عبر الموقع:
   • ادخل لحسابك على nwc.com.sa
   • اذهب لـ “خدماتي”
   • اختر “الحد الاستهلاكي”
   • حدد الكمية المناسبة (مثلاً: 50 متر مكعب)
   • فعّل الخدمة
2. عبر التطبيق:
   • افتح تطبيق NWC
   • اذهب للإعدادات
   • فعّل “التنبيهات الاستهلاكية”
3. عبر الهاتف:
   • اتصل على 8004411110
   • اطلب تفعيل الخدمة

الفائدة:
تحكم أفضل في الاستهلاك واكتشاف التسريبات مبكراً جداً

س10: ماذا أفعل إذا تكررت المشكلة بعد الإصلاح؟

الجواب:

إذا ارتفع الاستهلاك مجدداً بعد الإصلاح:

1. أعد اختبار العداد فوراً
2. قد يكون هناك:
   • تسريب آخر لم يُكتشف
   • إصلاح غير كامل
   • مشكلة جديدة
3. الخطوات:
   • اطلب شركة كشف تسربات أخرى (second opinion)
   • قدم شكوى جديدة للشركة
   • اذكر أن المشكلة متكررة
   • اطلب فحص شامل للشبكة بالكامل
4. إذا أهملت الشركة:
   • صعّد فوراً للهيئة
   • اذكر أنها مشكلة متكررة
   • أرفق تاريخ الشكاوى السابقة

خدمات شركة وحدة المشاريع في حل مشاكل المياه

استشارات مجانية متخصصة

شركة وحدة المشاريع توفر لعملائها في المملكة:

 استشارات قانونية: معرفة حقوقك الكاملة مع شركة المياه الوطنية
استشارات فنية: تشخيص دقيق لمشاكل الاستهلاك المرتفع
مساعدة في الشكاوى: صياغة احترافية وتقديم الشكوى بالطريقة الصحيحة
متابعة كاملة: تتبع ملفك حتى الحل النهائي

خدمات كشف وإصلاح التسربات

لا نكتفي بالاستشارة، بل نقدم:

 كشف احترافي بالأجهزة الحديثة:

• أجهزة الموجات فوق الصوتية
• كاميرات التصوير الحراري
• أجهزة استماع إلكترونية متطورة

 تقارير تفصيلية معتمدة:

• موقع التسريب بالتحديد
• حجم المشكلة ونسبة الهدر
• التكلفة المتوقعة للإصلاح
• توصيات الحل الأمثل

 إصلاحات متخصصة:

• فنيون مدربون ومعتمدون
• قطع غيار أصلية مضمونة
• سرعة في الإنجاز
• التزام بالمواعيد

 ضمانات حقيقية:

• ضمان كتابي على الإصلاح
• متابعة دورية بعد الإصلاح
• استبدال مجاني في حالة تكرار المشكلة

خدمات صيانة الخزانات

 فحص شامل للخزانات:

• الخزانات الأرضية والعلوية
• العوامات والصمامات
• الأنابيب والوصلات

 تنظيف وتعقيم:

• تنظيف دوري احترافي
• تعقيم بمواد معتمدة من وزارة الصحة
• إصلاح التشققات والتسريبات

 استبدال العوامات:

• عوامات عالية الجودة
• ضمان على القطع
• تركيب محترف

الخلاصة والنصائح النهائية

تذكر دائماً:

 رسالة الارتفاع = فرصة وليست كارثة

• تنبيه مبكر يعطيك فرصة للتصرف السريع
• قد يوفر عليك مئات الريالات
• أفضل من اكتشاف المشكلة بفاتورة ضخمة

 93% من الحالات سببها تسريب داخلي

• معظمها صغير وخفي
• سهل الإصلاح إذا اكتشف مبكراً
• تكلفة الإصلاح أقل بكثير من الفاتورة المرتفعة

 شركة المياه الوطنية شريك وليست عدو

• هدفهم مساعدتك في حل المشكلة
• تعاون معهم بشفافية
• التواصل الجيد يسرّع الحل

 لديك حقوق قانونية محمية

• الحق في المعاينة الفنية المجانية
• الحق في تقديم الشكوى والتصعيد
• الحق في تعديل الفاتورة إذا ثبت الخطأ
• الحق في الحصول على التقارير

 التوثيق هو مفتاح نجاحك

• احفظ جميع الفواتير
• صوّر كل شيء (فيديو أفضل)
• احفظ أرقام الشكاوى والمراجع
• احتفظ بجميع المراسلات

خطة العمل السريعة:

عند استقبال الرسالة:
□ اليوم 1: افحص العداد بنفسك فوراً
□ اليوم 1: افحص الخزانات والمراحيض
□ اليوم 2: إذا وجدت تسريب، قدم شكوى فوراً
□ اليوم 3: تابع الشكوى عبر التطبيق
□ اليوم 5: أصلح التسريب البسيط بنفسك
□ اليوم 7: استقبل الفني وتعاون معه
□ اليوم 10: إذا لم يُحل، صعّد للهيئة
□ الشهر التالي: راقب الفاتورة الجديدة

نصيحة ذهبية:

لا تنتظر الفاتورة!
عند استقبال رسالة الارتفاع، تصرف فوراً. كل يوم تأخير = هدر مياه ومال.

شركة وحدة المشاريع جاهزة لمساعدتك في كل خطوة من هذه الخطوات. نوفر خدمات شاملة من الاستشارة إلى الإصلاح النهائي. تواصل معنا اليوم واحصل على:

 استشارة مجانية كاملة
كشف تسربات بأحدث الأجهزة
إصلاح سريع واحترافي
ضمان مكتوب على جميع الأعمال
متابعة مستمرة حتى حل المشكلة نهائياً

لا تدع فاتورة المياه المرتفعة تثقل كاهلك – تواصل معنا الآ